1月23日，吉林市龙潭区政务大厅公安出入境窗口前，一名外籍游客神色焦急。当下正值吉林市冰雪旅游旺季，全城银装素裹、游人如织，这位专程前来赏雪的外籍游客却无心观景——她的中国签证即将到期，而办理续签所需的护照，因正委托代办机构办理其他手续，不在自己手中。
“我不知道护照有没有寄出，也不知道寄到了哪里......”面对语言沟通的障碍、流程的陌生与物流信息的不明，这名外籍游客在签证期限临近前显得手足无措。
窗口民警察觉异常后，立即主动上前，用英语配合手势安抚其情绪，并耐心询问情况。理清原委后，民警迅速展开帮助：一方面依据外籍游客提供的有限信息，与代办机构和快递公司取得联系，了解到护照已经邮寄在途；另一方面，细致说明办理停留证件延期所需材料、具体步骤与注意事项，辅以清晰图示，逐步化解了她的焦虑。
随着护照情况的明朗与手续路径的清晰，这名外籍游客终于舒展眉头，向民警连连致谢：“Jilin is freezing cold, but you are so warm！”她表示，自己一直热爱冰雪，此次慕名而来，虽遇意外难题，却深深感受到了公安窗口高效、专业而又充满人情味的服务。这次经历为她留下了格外美好的印象，未来一定要带家人朋友重访吉林市，重温这里的冰雪魅力与温情守护。
展开剩余37%“服务好每一位中外申请人，是我们的职责所在。”窗口民警表示，将以更专业、高效、温暖的服务，营造安心、舒心、放心的旅游环境，为吉林冰雪旅游高质量发展贡献公安力量。
一次及时的援手，一句跨越语言的真挚感谢，定格了雪季吉林的温暖瞬间。这里的美丽，不仅蕴于素裹银装，更流淌在政务服务的细节之中，融入每一次为游客排忧解难的真诚守护里。
来 源｜吉林市公安局
初 审｜王彤巨
复 审｜肖衡源
终 审｜朱 航
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